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 连载13、为什么我们老是被拒绝？
                               ——谈谈单店营业力提升之单店导购提升

    上篇谈了如何提升如何给客户施加影响力，那么今天我们先谈谈为什么我们不能给客户施加影响力？为什么老是要被客户拒绝呢？昨天在走访方太橱柜专卖店，他们一个做了半年导购的小王问我：“陆老师，为什么我总是要被拒绝？”“你之所以被拒绝，是因为你想被拒绝。”“为什么？”“因为你问的问题就一定回被拒绝！”说到这里，我又想起了发生在自身身上个故事。

    记得有一次我在上海书城购书，过了一会，一个人走到我身边，看了我一会：“你喜欢看营销方面的书啊？”“是的”（我看看他，回答他）“你是做营销的吧？”“是的”（我回答到）“那我们交个朋友吧？我也是做营销的”“对不起，就是因为是朋友，随意更加不能随便乱交！”（我冷冷的回答）。这个人一下子陷入了尴尬的境地，不知道如何回答我！他的销售彻底失败了，也完全没有了刚才的气势。

    说实话，我对他的印象不坏，而且我本愿也喜欢与大家交流，从跟他们的交流我学到了很多东西。但是我之所以拒绝他，只是因为他一个问题就必然导致我这样的回答。也就是说他问了我一个必定让我作出拒绝他的回答。在我的理念中，作为朋友，肯定是深度了解方能结交的，我对你一无所知，不知道你的职业、爱好等，甚至姓名，怎么可能成为朋友呢？所以我觉得他一方面是太着急了，另外一方面也反应了其销售技能的缺乏，尤其是问问题上缺乏思考和总结。

    其实他可以有很多话题跟我沟通，就拿书来说，他起码有N多种方式可以跟我交流下去，在这个过程不断加深了解。

    比如：他可以说：“我也很喜欢看营销方面的书，我一看您就喜欢看书，你能帮我推荐几本吗？”一般来说我肯定会很认真的跟大家推荐的。

    比如他可以说：“我最近看了一本什么书——你可以看一下？”然后顺便帮我拿来，我们也能深入沟通下去

    比如他可以说：“最近书店来了一些什么新书，我们一起去看一下？”也可以吸引我的注意力。

    ……

    其实他已经判断出来我是一个营销管理书籍的爱好者，也大致猜到了我的职业，但是就是一个不恰当的问题导致他的失败！就如同大冬天跑完步浑身冒汗，突然一盆凉水从头浇下，想想这种感觉？两个字：痛苦.。所以导购销售过程问非常重要，我会和大家多交流一些这方面的话题！